Refund policy

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@naeva-shop.store en précisant votre numéro de commande.

Garantie commerciale "satisfait ou remboursé" (30 jours)

En complément du droit de rétractation légal, NAEVA offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans ce délai pour un remboursement ou un échange, sous réserve qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment retourner un article

Pour démarrer un retour, contactez-nous à contact@naeva-shop.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Produits défectueux ou non conformes

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@naeva-shop.store afin d'organiser un remboursement ou un remplacement sans frais.